对话原文与时间线全部来自真实线上会话（外部用户），一字未改；✦ 卡片是新增的。
标 KB 的步骤本轮 Agent 没做，是「如果会用 KB 该怎么查」的模拟——数字和结论都是我实跑 kb-search 的真实返回。第二轮 0 工具，按规则不亮卡。